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martes, 28 de noviembre de 2017

MODELO DE CONTRATO FONDO NACIONAL DEL AHORRO

FORMATO CONTRATO DE PROMESA DE COMPRAVENTA


**********************************************************************************************************
PROMITENTE VENDEDOR: xxxx. --------------------------
PROMITENTES COMPRADORES: xxxxx. ---------------------------------------------------------------
**********************************************************************************************************
PRIMERA: LAS PARTES.
-          PROMITENTE VENDEDOR:
XXXXX, mayor de edad, residente en el municipio de XXXX, identificado con cédula de ciudadanía número XXXX expedida en XXXXXXXXX, de estado civil XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, quien actúa en este acto en su propio nombre y representación. -----------------------------------------------------------------
-          PROMITENTES COMPRADORES:
XXXXX, mayor de edad, residente en el municipio de XXXXXXXXXXXXXX, identificada con cédula de ciudadanía número XXXX expedida en XXXXXXXXXXXXXXXX, de estado civil XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, quien actúa en este acto en su propio nombre y representación. ------------
XXXXX, mayor de edad, residente en el municipio de XXXXXXXXXXX, identificado con cédula de ciudadanía número XXXX expedida en XXXXXXX, de estado civil XXXXXXXXXXXX, quien actúa en este acto en su propio nombre y representación. ------------
SEGUNDA: OBJETO DEL CONTRATO.
Lo constituye la Promesa de otorgar la Escritura Pública con las solemnidades de la Ley, para perfeccionar la enajenación que a título de compraventa hará LA PROMITENTE VENDEDORA a LOS PROMITENTES COMPRADORES. ----------------------------------------------
TERCERA: INMUEBLES OBJETO DE LA NEGOCIACIÓN.
A) (APARTAMENTO CASA)  No. XXX. (copiar linderos) -----------------------------------------
Éste inmueble se identifica con la Matrícula Inmobiliaria No. XXXXXX (dependiendo del número de matrícula y la ubicación) de la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos de XXXXXXXXXXXX. ---------------------------------
B) PARQUEADERO No. XX: (copiar linderos) -----------------------------------------------
Éste inmueble se identifica con la Matrícula Inmobiliaria No. XXXXXX (dependiendo del número de matrícula y la ubicación) de la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos de XXXXXXXXXXXX. ---------------------------------
C) CUARTO ÚTIL No. XX: (copiar linderos) ----------------------------
Éste inmueble se identifica con la Matrícula Inmobiliaria No. 01N-XXX o 001-XXX (dependiendo del número de matrícula y la ubicación) de la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos de Medellín - Zona Norte. ---------------------------------
Descripción cabida y linderos tomados de la Escritura Pública No. XX del XX de XX de xxx otorgada en la Notaría xxx de xxxxxx, debidamente registrada. -------------------------------
PARÁGRAFO: No obstante la mención de la cabida y linderos, la venta se hace como cuerpo cierto. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
CUARTA: RÉGIMEN DE PROPIEDAD HORIZONTAL.
Los inmuebles anteriormente descritos hacen parte integrante del xxxxxxxxxx, sometido a Reglamento de Propiedad Horizontal mediante la Escritura Pública No. xxx del xx de xxx de xxxx, aclarada por la Escritura Pública No. xxx del xx de xxx de xxxx, ambas otorgadas en la Notaría xx de xxxxxxx, debidamente registradas. ----------------------------------------------------------
QUINTA: TÍTULO DE ADQUISICIÓN.
Adquirió la señora XXXXX los inmuebles objeto de venta, por compra realizada a xxxxxxxxxx, mediante Escritura Pública No. xxx del xx de xxx de xxxx otorgada en la Notaría xx del círculo de xxxxxxx, debidamente registrada. -----------------
SEXTA: GRAVÁMENES - SANEAMIENTO.
LA PROMITENTE VENDEDORA garantiza que los inmuebles objeto de este contrato de promesa de compraventa se encuentran libre de gravámenes; tales como censo, medidas cautelares, inscripciones de demanda a cualquier título de tenencia por escritura pública, condiciones resolutorias, nulidades, arrendamiento por escritura pública, hipoteca, condiciones suspensivas de dominio, derecho de usufructo, uso y habitación, fideicomiso, anticresis, administración, a excepción de los inherentes al Reglamento de Propiedad Horizontal. --------
SÉPTIMA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. 
El precio de la venta lo constituye la suma de XXX MILLONES DE PESOS M.L. ($XX’000.000), los cuales serán cancelados de la siguiente manera: ------------------------
a.    La suma de __________________ PESOS MONEDA CORRIENTE ($_______________) con recursos propios, los cuales serán cancelados el día en que se firme la escritura pública que solemnice el presente contrato.

b.     la suma de xxx PESOS M.L. ($xxx), los cuales serán cancelados por LOS PROMITENTES COMPRADORES, con recursos  de las Cesantías  que los PROMITENTES COMPRADORES tienen en el Fondo Nacional del Ahorro las cuales serán solicitadas por el afiliado para ser consignadas a la cuenta de la PROMITENTE VENDEDORA antes de la firma de la escritura.
c.    El saldo, ósea  la suma de ________________ PESOS MONEDA CORRIENTE ($______________) se cancelaran con el producto de un crédito hipotecario otorgado por el FONDO NACIONAL DEL AHORRO CARLOS LLERAS RESTREPO, el cual se desembolsara cuando se encuentre debidamente registrado en el certificado de tradición y libertad la garantía hipotecaria junto con la primera copia de la escritura pública, y se encuentre recibida a satisfacción por parte del FNA.

PARÁGRAFO: No obstante la forma de pago, las partes de común acuerdo estipulan que la presente promesa de compraventa podrá hacerse exigible siempre y cuando se pueda hacer efectivo el crédito y el inmueble se encuentre apto para ser garantía a favor del Fondo Nacional del Ahorro (FNA); de lo contrario se dejará sin efectos la presente promesa. ----------
OCTAVA: ENTREGA.
Manifiesta LA PROMITENTE VENDEDORA que la entrega real y material de los inmuebles se realizará el día XXXXXXXXX, a paz y salvo por todo concepto de impuesto predial, valorización, tasas de aseo, alcantarillado, servicios públicos, administración, si hubiere que cancelar y, en general, a paz y salvo por todo concepto. A partir de la fecha en que se entreguen materialmente los inmuebles, quedarán a cargo de LOS PROMITENTES COMPRADORES los pagos que sean pertinentes a esta propiedad. ---
NOVENA: OTORGAMIENTO DE ESCRITURA PÚBLICA.
LA PROMITENTE VENDEDORA y LOS PROMITENTES COMPRADORES se obligan a otorgar la Escritura Pública de compraventa que perfeccionará este contrato de promesa de compraventa el día en que se legalice el trámite con el Fondo Nacional del Ahorro y en la Notaría que se disponga de reparto por parte de la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos de XXXXXXXX (o en la zona registral donde se encuentre ubicado el inmueble) – (dependiendo de la ubicación del inmueble, en el certificado de libertad del mismo dice en que zona está ubicado), fecha que podrá prorrogarse y anticiparse de común acuerdo por las partes. -----------------------------------------------------------------------------------
Para tal efecto, LA PROMITENTE VENDEDORA allegará los respectivos paz y salvos vigentes a la fecha (Catastro y Valorización). LOS PROMITENTES COMPRADORES asumirán los costos de impuesto predial y servicios públicos a partir del día en que se entreguen materialmente los inmuebles. ----------------------------------------------------------------------
PARAGRAFO: (éste parágrafo se coloca sólo si el inmueble se encuentra ubicado en algún municipio del país donde se deba cancelar todo el año del impuesto predial para obtener el correspondiente paz y salvo) En razón a que en el municipio de XXXXXXX, se debe cancelar todo el año del impuesto predial para poder realizar la Escritura Pública de compraventa, las partes acuerdan que LA PROMIENTE VENDEDORA cancelará el año del impuesto correspondiente al presente año y LOS PROMITENTES COMPRADORES se obligan a devolver el monto del impuesto causado a partir del día de la entrega material de los inmuebles, dinero que puede ser cruzado previo acuerdo de las partes con el dinero que deben cancelar por concepto de gastos notariales LA PROMITENTE VENDEDORA. ----------
DÉCIMA: GASTOS DEL CONTRATO.
Los gastos que se ocasionen por razón del contrato de promesa de compraventa, así como los que se deriven por razón de la escritura que contenga la compraventa del inmueble, serán cancelados de la siguiente manera: GASTOS NOTARIALES Y RENTAS DEPARTAMENTALES, por partes iguales, entre LA PROMITENTE VENDEDORA Y LOS PROMITENTES COMPRADORES; RETENCIÓN EN LA FUENTE, por LA PROMITENTE VENDEDORA, y el REGISTRO de la escritura por LOS PROMITENTES COMPRADORES. -
DÉCIMA PRIMERA: CLAUSULA PENAL.
Manifiestan LA PROMITENTE VENDEDORA y LOS PROMITENTES COMPRADORES, que la parte que incumpla, o no se allane a cumplir lo manifestado en el presente contrato, pagará a la parte cumplida, o que se allane a cumplir, por concepto de multa, la suma de XX MILLONES DE PESOS M.L. ($XX000.000); suma ésta que podrá ser exigida por la vía ejecutiva, sin constitución en mora ni requerimiento alguno. ---------------------------------------
En constancia de lo anterior, se firma el presente documento en XXX ejemplares de un mismo  tenor; uno para cada uno de los contratantes, el día xxxx (xxx) de xxxx de xxxx. -------

LA PROMITENTE VENDEDORA:



------------------------------------------------------------
XXXXX
Cédula de Ciudadanía No.                               
Teléfono:
Correo Electrónico:


LOS PROMITENTES COMPRADORES



---------------------------------------------------------
XXXXX
Cédula de Ciudadanía No.                               
Teléfono:
Correo Electrónico:




---------------------------------------------------------
XXXXX
Cédula de Ciudadanía No.                               
Teléfono:
Correo Electrónico:


La utilización que del presente modelo de contrato de promesa de compraventa lleven a cabo las partes, es completa responsabilidad de estas y en ningún caso del Fondo Nacional del Ahorro (FNA).


viernes, 24 de noviembre de 2017

Corrección inmobiliaria: ¿por qué su casa no vale tanto?

El sector inmobiliario está evidenciando una corrección: lo que los dueños de los inmuebles creen que vale su propiedad no es lo que el mercado quiere pagar. ¿Qué está pasando?
Diana y Jonathan llevan cinco meses vendiendo su apartamento ubicado al occidente de Bogotá. Empezaron la tarea convencidos de que su vivienda valía $500 millones. Recibieron muchas visitas, la mayoría ofreciendo permutas por otros predios o vehículos y muy pocos con el dinero en efectivo. Lo que sí parecía ser una tendencia era que muchos de los potenciales clientes consideran que el precio está alto, a pesar de que el apartamento se encuentra ubicado en una zona de alta valorización que acaba de estrenar centro comercial y que va a tener más construcciones en los próximos meses. Por eso Diana y Jonathan decidieron bajar en 5% su aspiración, pero todo indica que tal vez eso no sea suficiente.

Este caso no es aislado y ya parece una tendencia en el mercado inmobiliario: muchos propietarios se estrellan con el hecho de que los compradores no están dispuestos a pagar a los niveles de precio que los vendedores aspiran, lo que demora las transacciones.

Si bien no es posible generalizar, porque todo depende de la ciudad, el estrato y el uso de la propiedad, es claro que hay un ajuste en el mercado que está llevando los precios más abajo de lo que los propietarios de viviendas, locales o bodegas están esperando.

Recomendado: Cartera de crédito en Colombia sigue impulsada por consumo y vivienda

¿Qué tan malo es esto y qué tan preocupados deberíamos estar por el futuro de este importante segmento de la economía?

“Actualmente el mercado inmobiliario esta experimentando una corrección entre la oferta y la demanda debido a que a nivel nacional se estaba presentando una sobre oferta de inmuebles de estratos altos y oficinas, inmuebles que contaban con un metro cuadrado a un precio muy elevado”, explicó María Clara Luque, presidenta de la Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz (Fedelonjas).

La misma impresión tienen los empresarios del sector. “Nosotros estamos viendo que los precios en el estrato 6 se están corrigiendo. Están respondiendo a la demanda que hay por bienes de esa naturaleza al precio que corresponden. Lo que hay es una corrección natural de precios en el mercado inmobiliario que responde al ciclo que estamos viviendo”, aseguró José Miguel Echenique, managing director de Engel & Völkers Colombia, inmobiliaria especializada en bienes de estrato alto.

Claramente no se trata de una situación de crisis, sino de corrección, pues lo que vienen mostrando las cifras es que la demanda por estos bienes sigue dinámica.

De hecho, según Echenique, su compañía ha venido creciendo y la demanda de clientes por propiedades de su portafolio se ha comportado con normalidad debido principalmente a la amplia oferta de inmuebles a la venta. “Teniendo en cuenta estos factores y la baja constante de las tasas, podemos señalar que estamos en presencia de un mercado muy favorable para los compradores”, comentó Echenique.

Es la misma sensación que tiene Gabriel Parra, presidente RV Inmobiliaria, quien ratifica que no hay un problema de demanda, ni el país está cerca de una crisis con su sector inmobiliario.


Según explica, “de hecho, el mercado se ha venido comportando bastante bien y estamos creciendo, prueba de ello es que hemos abierto tres nuevas oficinas, por cuenta del buen desempeño en estratos 3 y 4”.

Lea también: Sector de edificaciones cerraría el 2017 con una caída de 5,7%

Reconoce sí que hay una corrección, porque “la realidad es que la oferta es amplia y hay propietarios que se quedaron con los precios de hace 3 años. Es necesario que muchos tengan que ajustar sus aspiraciones entre 10% y 20% a la baja”, señaló.

Esa es la clave de la actual situación; pues, claramente, el mercado se sigue moviendo, pero todavía los propietarios piensan que su vivienda tiene los mismos precios del pasado. Eso puede representar una equivocación. Aquí es donde cabe diferenciar entre los tipos de propietarios: aquellos que compraron por inversión o aquellos que compraron para vivir y ahora quieren vender.

En el primer caso, es posible que puedan darse el lapo de no vender en las actuales circunstancias y esperar a que la corrección se dé; lo natural en el mercado inmobiliario es que los precios sigan al alza en el largo plazo. Sin embargo, para aquellos que quieren cambiar de vivienda ahora mismo o tengan urgencia por vender, para hacer otro tipo de inversión, lo más probable es que tendrán que reducir sus expectativas.

El asunto parece más agudo en el caso de los inmuebles destinados a uso comercial o industrial, como locales, oficinas y bodegas. En estos casos, parece ser que todos los precios están con tendencia a la baja, pues el inventario en el mercado es muy amplio.

“Actualmente hay una sobreoferta de oficinas que influye directamente en los precios del metro cuadrado para arriendo y venta. Con respecto a las bodegas y locales, se evidencia un mercado estable debido a que tienen una demanda constante y hay una mayor estabilidad contractual, puesto que los contratos se pactan a largo plazo”, explicó Luque, de Fedelonjas.

Eso lleva a que los precios de los arriendos tengan presión a la baja y que muchos arrendatarios hayan podido reducir su canon mensual, pues la oferta es amplia.

El sector inmobiliario viene mostrando una reducción de precios. La clave está en que las personas se asesoren adecuadamente para tener ofertas que respondan al momento del mercado; es hora de hacer mucho análisis antes de cerrar los negocios.

Puede interesarle: Fondos inmobiliarios van creciendo a ritmo acelerado en Colombia


COTICE O CONTRATE SU AVALÚO CERTIFICADO




Nosotros también tenemos nuestro #BlackFriday Inmobiliario


¿Qué se hace en el Black Friday?

Qué es y cuándo se celebra el Black Friday. El próximo 27 de noviembre es el Black Friday , una tradición americana que sigue al Día de Acción de Gracias, que sirve de pistoletazo de salida para las compras navideñas y que ha sabido hacerse un hueco en el calendario comercial español.

¿Qué es eso del Black Friday?

Día que inaugura la temporada de compras navideñas. Se conoce como «viernes negro»​ (en inglés Black Friday) al día que inaugura la temporada de compras navideñas con significativas rebajas en muchas tiendas minoristas, grandes almacenes y otros tipo de ofertas

¿Cuál es la historia del Black Friday?

El black friday cae el viernes posterior al jueves de Acción de Gracias, un día festivo en Estados Unidos. ... El término black friday se originó en Filadelfia donde se utilizaba para describir el denso tráfico de gente y vehículos que abarrotaba las calles al día siguiente de Acción de Gracias


sábado, 18 de noviembre de 2017

lo mas importante en Bogota y colombia




Escribanos a los Correos: grupoenfincaraizcolombia@gmail.com Skype grupoenfincaraizcolombia síguenos en todas las Redes Sociales Grupoenfincaraizcolombia

viernes, 17 de noviembre de 2017

Gran campaña Navideña

CAMPAÑA NAVIDEÑA   

Grupo en Finca Raíz Colombia y Constructor Bogota SAS , Junto con: Grupo Estrategia Inmobiliaria, Colegas Inmobiliarios Independientes, Amigos, Familiares, Empresas y Demás Grupos Que se quieran Unir en esta navidad para donarles una sonrisa a los niños(as),  Por medio de esta campaña se busca que la comunidad obsequie regalos de navidad a los niños de bajos recursos, Buscamos contribuir a una labor social con la Ayuda de cada uno, Ingresa aquí y comparte este enlace 


martes, 14 de noviembre de 2017

Aviso importante Vendo Casa Rentable en Garces Navas Bogotá Información Aquí



ESTIMADO CLIENTE INGRESE,  DÉJANOS TU INFORMACIÓN Y NOS PONDREMOS EN CONTACTO PARA CONFIRMAR LA CITA A LA PROPIEDAD 



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viernes, 10 de noviembre de 2017

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Usted ahora nos podrá seguir en cualquier Red Social, cada día tenemos más seguidores, y estan  al tanto de lo que sucede con el tema inmobiliario, consulte sin compromiso podremos aclarar cualquier duda, Todo lo puede encontrar solo Aquí...

viernes, 3 de noviembre de 2017

20 Preguntas para definir la estrategia de una marca en redes sociales

¿Qué debo saber sobre cualquier marca, para definir su estrategia en redes sociales?


Cuando hablo de aterrizar la estrategia de una empresa o marca, con el potencial de las redes sociales, lo hago con una mezcla de orgullo y pena. Por un lado orgullo porque me siento un poco solo en el tema, y que casi nadie más fomenta esto de aterrizar estrategias con las redes sociales, y pena porque veo muchas, demasiadas ejecuciones en redes sociales, al menos para PYMEs, que no consideran esto.

Seguro me ayuda que estudié algunos 2 años sobre estrategia en la universidad, y nunca pensé que lo aplicaría en algo como marketing o comunicación, pero bueno, en esas ya estamos. Recientemente se me han acercado varias personas para alguna consultoría, y eso, combinado con una buena cuotas de cursos de marketing online que impartido en estas semanas, me han expuesto a una situación en la cual debo indicarles una estrategia digital aterrizada a su negocio.

Antes de brindar un consejo sobre social media o marketing online para cada marca, hago ciertas preguntas para conocer un poco la condición de la empresa y plantear una posible estrategia. Estas preguntas tienen que ver con el funcionamiento de la empresa, a quién le sirven o venden y cómo les pudieran servir las redes sociales.

Debajo te paso estas 20 preguntas, con posibles interpretaciones, para que te sirvan de base para definir la estrategia de cualquier marca en redes sociales, tenga ya un tiempo o que vaya a ser lanzada en social media:

Operaciones y estrategias de la empresa: para aterrizar con redes sociales

1 – Lo principal: ¿cuál es el objetivo de la marca en redes sociales?
¿Es captar más clientes, retener los actuales, brindar un mejor servicio?¿La marca quiere darse a conocer, que los que ya la conocen, las tengan más presente, o explotar su cartera de clientes, para que consuman / compren más que el promedio actual? ¿Tiene la marca una estrategia de marketing o comunicaciones ya definida?

También consiste en conocer cómo hace negocios la empresa, y qué desea mejorar con su presencia en medios digitales. Esto prácticamente será el punto de partida para definir la estrategia de la marca en redes sociales.

2 – ¿La empresa controla sus ventas, tiene punto de ventas, u otro las distribuye?
Empresas que le venden o sirven directamente al consumidor o cliente final, tienen un mayor ingrediente de estrategia comercial en sus redes sociales: le comunican a su audiencia para que compren (aunque esto no sea todo lo que comunican). De estas empresas, aquellas que cuentan con un punto de ventas, tienen la característica de que pudieran crear dinámicas en redes sociales con visitantes / clientes en su tienda o local físico.

Por otro lado, empresas en las que otro distribuye su producto (piensa en todas las marcas de consumo masivo que se venden en supermercados), enfocan su comunicación hacia el lado de los atributos del producto y en crear un sentimiento de comunidad. Pueden hacer algo de gestión comercial para referir clientes hacia los puntos de ventas, pero no será su fuerte.

Operaciones-Estrategia-Empresa-Redes-Sociales-Marcas-PB3 – ¿Cuántos productos / servicios distintos tienen?
Sencillo, una empresa con un solo producto o servicio tendrá un despliegue de comunicación y presencia más simple en redes sociales, con un mensaje prácticamente único, pero, se verá potencialmente limitado en cuanto a su estrategia y plan de contenidos digitales. Una empresa con varios productos / servicios, puede preparar un esquema de publicaciones en social media de mayor profundidad, y tendrá más opciones para compartir, pero, tendrá que definir una estrategia que contemple promover la empresa como un todo y cada producto o categoría a nivel individual.

4 – ¿La marca tiene tono y personalidad definida? ¿Cuál es?
Si ya tiene tono y personalidad definida, queda adaptarlo a online y luego con eso, se hace mucho más fácil definir cómo se comunicará la marca, el lenguaje que usará el Community Manager, la experiencia que tendrán los fans y seguidores de la marca, los contenidos que se compartirán, el tipo de dinámicas que ejecutará, etc.

Si esta tarea no está hecha, temo decirte que probablemente te tocará a ti hacerla, y que esto conlleva un trabajo extra de conocer la marca primero antes de publicar el primer post, y de posiblemente, muchos ajustes en el camino.



5 – ¿Qué tanto le sirve, hacer algo de branding / promover su marca?
El deseo que la marca se promueva en redes sociales y se reconozca, sin relación directa en las ventas o resultados comerciales, a veces es un tema de ego del dueño, o de que realmente, la recordación y el top of mind importa mucho en esa industria.

El punto es que, ciertamente, la comunicación orgánica en redes sociales, aportará al branding de cualquier empresa, pero, naturalmente, debe tener una audiencia con la cual compartir este mensaje. Es un punto a favor de las redes sociales, siempre que haya un buen grupo de usuarios que formen la audiencia de los mensajes de branding de la empresa.

Si les interesa la promoción de marca en social media, la comunicación será de mayor volumen / frecuencia y mejor trabajada. Si la marca entiende que hacer branding no le ayuda o no tiene gran retorno, entonces se enfocará más en la estrategia comercial en redes sociales.

6 – ¿La empresa o industria genera noticias, su producción o labor “detrás de cámara”, es interesante?
Esto también es para estrategia de contenidos, pues una empresa o marca que se mueva en una industria donde frecuentemente se producen noticias de interés, o que ella misma tenga nuevos lanzamientos, servicios o eventos, la tiene más fácil a la hora de buscar novedades para publicar en redes sociales.

También, entiendo que aquellas que tienen un proceso de producción o planeación interesante, tienen mayor acceso natural a contenidos propios de la marca, contando así con más recursos para compartir en redes sociales.

7 – Servicio al cliente: ¿qué tan importante es en el día a día de la empresa y cómo está la calidad del mismo?
Empresas que se apoyan mucho en atención o soporte al cliente, dígase empresa de servicios de cualquier tipo (telefónicos, electricidad, farmacia, financieros, de transporte, restaurante, etc.) van a tener que desplegar una estrategia de utilidad en redes sociales, para poder hacer frente a reclamaciones y consultas en los canales de redes sociales.

Esto, a su vez, se traducirá en una alta demanda de tiempo del Community Manager, y probablemente, un mayor nivel de estrés ;-). También, si el nivel de calidad de servicio de mismo, no es muy alto, el equipo de social media tendrá que lidiar con un mayor nivel de quejas o solicitudes.

En todo caso, para poder brindar soporte al usuario en redes sociales, se tiene que definir una logística adecuada, con acceso a la información para resolver las quejas o canalizarlas, con tiempos de respuesta, y naturalmente, el volumen o tasa de trabajo solo de atención al cliente, para en base a esto, cotizar tu trabajo.

Preguntas para la estrategia de marketing en redes sociales: el target

8 – ¿Quiénes son los clientes / consumidores de la marca? ¿Qué tanta afinidad hay entre la marca y ellos?
Primera pregunta para ir segmentando los potenciales fans y followers: ¿Quiénes son los clientes de la marca (actuales o deseados)? Puede ser a nivel demográfico, geográfico, por intereses, por comportamiento, etc. Con esto ya te vas haciendo una idea con qué tipo de audiencia vas a trabajar en redes sociales.

También, incide mucho conocer el nivel del sentimiento de comunidad o afinidad de los clientes, o fans / followers, con la marca: ¿se identifican mucho con ella? ¿su contenido se espera, sinceramente, que genere emociones, interacciones, o posiblemente aburra un poco? Si hay buena afinidad o sentimiento de comunidad, entonces ya puedes anticipar una labor fácil de captar fans / followers, y buena difusión y alcance de las publicaciones de la marca en redes sociales.

9 – ¿Qué tan recurrentes son las transacciones de clientes? ¿Cómo es el ciclo de clientes?
Segmentación-Audiencia-Target-Preguntas-Redes-Sociales-Marcas-PBPara mí, redes sociales a nivel orgánico, y en modo outbound o saliente, consiste en comunicar con frecuencia valores y novedades de tu marca, a una audiencia. Por eso, si el ciclo o recurrencia de compra de los clientes de la marca, es alto (piensa que el cliente compra el producto una vez a la semana, al mes o cada 3 meses, como supermercados, restaurantes, productos de la casa o de higiene), entonces si le interesarán lo que la marca publique en redes sociales.

Por otro lado, si la marca comercializa productos con muy poca recurrencia de compra (piensa en cosas que se compran una vez en la vida o cada 5, 10 o más años, como inmobiliaria, cerámicas para el hogar, limpieza de alfombras, cirugía plástica, servicios para bodas o novias, vehículos), las publicaciones no se traducirán en conversiones o ventas instantáneas.

Aun así, marcas de industrias como vehículos, bodas o incluso cirugía, con contenido atractivo y/o sentimiento de comunidad, tendrán buen retorno de su actividad en redes sociales.

10 – ¿Los clientes son del segmento individual (B2C) o corporativo (B2B)?
Fácil, clientes del segmento individual implica que prácticamente le puedes llegar a muchos dentro de una comunidad de redes sociales, mientras que para el segmento corporativo, te compran empresas, y tu audiencia será, el de Compras, el dueño o cualquier “decisión maker”, dentro de la empresa.

Para empresas B2B la tarea de crear audiencia, de calidad y relevante, es mucho más difícil, y el valor que agregarán las redes sociales a la marca, tendrá mucho que ver con las respuestas de las preguntas 5 y 9.

11 – ¿Es un negocio de muchos clientes…o pocos?
Muchos clientes equivalen a muchas oportunidades de compartir contenidos, muchas interacciones, posiblemente mayor volumen de quejas, reclamaciones o solicitudes de soporte en redes sociales. Pocos clientes, y poco reconocimiento de la marca, implican un menor nivel de interacción, y una dificultad mayor para captar fans y followers.

12 – ¿Cómo llegan, se captan directamente, son referidos o es obligatorio servirse de la marca?
El hecho que los clientes no se capten directamente, y que por el contrario sean referidos de otra marca (piensa en que eres un hotel y todos tus clientes te los refiere un touroperador), implica que tu acción de marketing en redes sociales se enfocará muy poco en la parte de captación de clientes, y tendrá mayor relevancia el monitoreo y gestión de la experiencia del cliente con la marca.

Si es obligatorio servirse de la marca, aplica igual, con el detalle que probablemente no invertirás tanto en gestión de experiencia para mejorar tu reputación, pero si para desarrollar tu estrategia de utilidad.

13 – ¿Los clientes de esta industria, desean cuidar su privacidad? ¿La marca no quiere divulgar quiénes son sus clientes?
Tal vez si se trata de un psicólogo, contable forense o auditor, taller de reparación de vehículos, podólogo, compra venta de joyas, y más, los clientes no querrán salir reflejados de alguna manra en las publicaciones de redes sociales. De igual manera, si la empresa es celosa con sus clientes y no quiere divulgar quiénes son (para que la competencia no se los robe), entonces no habrá mucho chance de posts de clientes o testimonios en social media.

Esto afectará tu capacidad para preparar publicaciones de impacto (en términos de confianza), ya que nunca podrás publicar trabajos reales de la marca, con todos los detalles. En resumen, limitará tu estrategia de contenidos.

14 – Contenido de consejos, tips y más de la industria de esta marca, ¿son muy apreciados?
Con mucha relación con la respuesta de la pregunta 8 y 9: si a la gente realmente le sirve de algo los tips que pueda brindar la marca (y que tenga que ver con sus productos y servicios), entonces tiene buen futuro la potencial estrategia de contenidos relacionada a utilidad.

Si es un tema muy de nicho, o que se aplica muy poco en la cotidianeidad, no esperes mucha atención o interacciones de la audiencia general.

¿Qué condiciones de redes sociales puede aprovechar la marca para su estrategia?

15 – ¿Los clientes de la marca, qué tanto usan las redes sociales? ¿Siguen a la marca activamente?
Potencial-Digital-Empresa-Redes-Sociales-Marcas-PBPara que te vayas haciendo una idea, puedes preguntarle a la marca si sabe si sus clientes o consumidores son usuarios activos de las redes sociales, y cuáles prefieren (si son más de Facebook, Twitter, Instagram o tal vez LinkedIn o Pinterest). Así sabes en cuáles redes y en qué formatos de contenidos te vas a enfocar.

Por igual, si la marca ya tiene fans / followers, ¿qué tanto interactúan? Es posible que la marca ya tenga una audiencia considerable, pero inactiva, por dos razones: A – Recientemente ha habido poco contenido o nada interesante publicado. B – La audiencia está compuesta por usuarios muy alejados al target, o peor, fans / followers falsos.



16 – ¿Los clientes, comparten sus experiencias con la marca, en redes sociales?
Si ya puedes ver que los clientes comparten en redes sociales, en tuits, fotos o reseñas, las experiencias que tienen disfrutando o consumiendo los productos / servicios de la marca, entonces tendrás buen contenido para repostear / agradecer, si es positivo, y para moderar y brindar soporte si es negativo.

A nivel general, si el contenido es bueno y la gente suele compartirlo (pasa mucho con restaurantes, moda, turismo, por ejemplo), será más divertido gestionar esa marca en redes sociales. El trabajo tuyo será definir la logística de monitoreo (de menciones, de hashtags, de locations, etc) y cómo responder / agradecer.

17 – Los clientes, ¿manifiestan la necesidad de los productos de la marca, en redes sociales?
Esta aplica principalmente en Twitter y va en la línea de la pregunta anterior. Si el usuario, sea cliente o no de la marca, indica que necesita, desea o busca un producto como los que la marca produce / distribuye, entonces hay mucho potencial para monitorear en Twitter y aportar soluciones.

Piensa que la marca es un restaurante de sushi o pizza, o de reparación de vehículos, es posible que en tu mercado la gente tuitee que tiene deseos de sushi o pizza, o que necesita de un buen mecánico. Lo que podrás hacer, es monitorear estas menciones, y potencialmente, captar clientes. Esto te requerirá un esfuerzo mayor, pero será de mucho valor para la marca. Aquí te enseño cómo hacer el monitoreo en Twitter, incluso de manera geográfica.

18 – ¿Hay influencers reconocidos en esta industria?
Si en la industria ya hay influenciadores en web o redes sociales, con autoridad en el tema, entonces ya sabes que pudieras contar con ellos como potencial medio pagado, o ganado digital. Si en la industria ya hay influencers (que no es tan común, o al menos no con autoridad en su industria), puedes evaluar cómo están estructurados estos influencers: si hay muchos o pocos, qué tipo de interacciones pudieras hacer, si hay chance de hacer algo por agrado o intercambio, qué tarifas manejan, etc.

Si necesitas ayuda, lee este post sobre preparar dinámicas con influencers en redes sociales para contar con una mejor estrategia de medios en internet y social media.

19 – Propuesta de valor: ¿por qué la gente seguiría tu marca?
¿Es porque se observaría buen contenido interesante / atractivo visualmente? ¿O es porque sería un buen canal para recibir soporte al cliente, mejor que en teléfono o presencial? Para saber si te será fácil o no captar fans y seguidores (y conservarlos), debes definir cuál pudiera ser la propuesta de valor: contenido interesante, contenido de valor, contenido exclusivo, mucha utilidad, buenas experiencias al pertenecer a la comunidad, etc.

20 – ¿Cómo está la competencia en redes sociales?
Posiblemente tu audiencia no será la misma que la de los competidores, pero saber cómo se manejan ellos en digital, te dará una idea de qué tipo cosas pudieran funcionar o no, y a qué nivel. También, lamentablemente, es probable que te encuentres con una marca que quiera medirse en tamaño de comunidad e interacciones con la competencia, por lo que te ayudará a hacer algo de benchmark para saber a qué te enfrentas.

El autor: Carlos Lluberes Ortiz



Aprende los términos y métricas de analítica web y redes sociales

En toda campaña de mercadeo o acciones de publicidad, se manejan métricas y estadísticas para conocer si se ha cumplido con el objetivo trazado, y si en general, trajo algún tipo de retorno. El medio digital no escapa a esto, y por eso existen un conjunto de términos que se utilizan en redes sociales y publicidad de internet en general, los cuales se utilizan en la medición de efectividad de prácticamente todas las plataformas web.



Las estadísticas de campañas en internet se destacan principalmente por su facilidad de obtención, al estar montadas en un medio digital, y consecuentemente porque se pueden visualizar sus resultados en un menor tiempo de espera y con mayor facilidad para ser compartida.

Como tal vez no todos sepan qué significa cada cosa, o no entienda cuando le hablen de CTR o CPM, les comparto algunos de los conceptos y métricas de publicidad online que todos deben conocer:

Significado métricas y estadísticas a nivel de páginas web, como indica Google Analytics:

¿Qué son las Páginas vistas (Pageviews)?:
Es la cantidad de páginas vistas de un sitio web por todos los usuarios.

¿Qué son las Páginas vistas únicas (Unique Pageviews)?:
Indica la cantidad de páginas vistas, sin contar cuando un mismo usuario o IP ve la misma página en más de una ocasión.

Por ejemplo:

Usuario A ve en un mes las siguientes páginas: .com/productoA; .com/servicioB; .com/productoA; .com/servicioA; .com/experienciaA; .com/experienciaB; .com/servicioB

Páginas vistas: 7, páginas vistas únicas: 5

Usuario B ve en un mes las siguientes páginas: com/productoB; .com/servicioB; .com/productoA; .com/servicioB; .com/experienciaB; .com/experienciaA; .com/servicioB, .com/productoB; .com/experienciaB

Páginas vistas: 9, páginas vistas únicas: 5

¿Qué son las Visitas o sesiones, de una página web? 
Es la cantidad de visitas totales a un sitio o página en el tiempo medido.


Visitas o Sesiones únicas: Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio. Aplica el mismo concepto de Páginas vistas y páginas vistas únicas.

Si comparas las sesiones con alguna plataforma de publicidad (por ejemplo, clics en enlace de Facebook Ads), es casi seguro que el número de Analytics será menor, en un 20%-50%. Esto es porque muchos usuarios desde redes sociales, no inician realmente sesión en el sitio web, al no esperar que cargue la página (aunque el sistema de publicidad si los cuente como clic).

Páginas vistas por usuario: Se calcula tomando el total de páginas y dividiéndolas por el total de visitas. Lo ideal es que esté lo más alejado posible a 1.00, y que los usuarios cuando entren a un site, vean más de una página del mismo.

Tiempo promedio en página: Pues eso mismo! Es el tiempo promedio que un usuario dura en cada página; con esto puedes saber qué parte de tu audiencia ve o lee por completo el contenido.

Por ejemplo:

Si tienes un texto que estimas se lee en 5 minutos, y el tiempo promedio es 2:30, esto implica que en promedio, solo la mitad de la audiencia lo lee por completo.

Tasa de rebote (Bounce Rate): Indica la cantidad de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio. El bounce sucede cuando el usuario, luego de acceder a la página, hace click en “Back”, hace click en un link externo, cierra la ventana del navegador, digita otro url, o dura aproximadamente 30 minutos sin hacer nada en el sitio.

El bounce rate es inversamente proporcional a las métricas de page views. Si tu tasa de rebote es alta esto implica que los usuarios no se han mostrado interesados o no han podido ver las demás páginas que tienen tu sitio y por eso se han marchado.

Tráfico directo (Direct Traffic): Está compuesto por los visitantes que entraron a un website por digitar la dirección o url en la barra del navegador, o porque hicieron click en algún otro lugar que no es una página web o aplicación móvil: como un documento de Office, o porque está grabada como “Bookmark” en el navegador del usuario.

Tráfico referido (Referred Traffic): Opuesto al tráfico directo, es aquel que es referido por una página web o aplicación móvil. Este tráfico puede ser orgánico, cuando lo obtienes gratis (por ejemplo el que llega otro sitio o de Google o Facebook si no colocas anuncios) o tráfico pagado (cuando si colocas anuncios pagados).

Tráfico de búsquedas o (Search Traffic): Es el tráfico particular que llega de buscadores como Google o Bing. En estos reportes puedes ver las palabras claves o keywords por la que han llegado esos usuarios a tu sitio. Esta métrica tiene una gran relación con el SEO (Search Engine Optimization).

Puedes ver aquí, técnicas para mejorar estas 3 fuentes de tráfico web.

Significado de métricas y estadísticas a nivel de anuncios o banners, botones, posts en Facebook y otras redes sociales:

Impresiones (Impressions): Es la cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue visto por un usuario.

Reach o alcance: Muy popular en Facebook. Es la cantidad de usuarios únicos que vieron el banner, post o tweet. Si el banner se le presentó a un mismo usuario en 3 ocasiones, son 3 impresiones, pero solo 1 yusuario alcanzado. También se les conoce como Impresiones únicas (Unique Impressions).

Frecuencia: Es la cantidad de veces en promedio que un mismo banner se le presentó a un mismo usuario. Se toma diviendo la cantidad de impresiones totales por las impresiones únicas.

Clicks / Hits: Es la cantidad de veces que un usuario hace click en un banner o botón o cualquier elemento web. Ten en cuenta que ahora tienes Clics y Clics en el enlace.

Click-Through Rate (CTR): Es la tasa de clicks del anuncio u objeto web. Se calcula diviendo las impresiones totales por el total de clicks recibidos.

Costo por Clicks o Cost per click (CPC): En publicidad pagada, es el costo que pagas por cada click. Se calcula tomando el costo total invertido por el total de clicks.

Generalmente el CTR y el CPC son inversamente proporcional, a mayor CTR, el banner es más atractivo y se clickea más veces por el mismo monto de dinero invertido. Este método te asegura que pagas solo cuando el usuario haga click.

Costo por mil o Cost per mille impressions (CPM): También en publicidad pagada, el CPM es el costo que pagas cuando tu anuncio se imprime o muestra en 1,000 ocasiones. Es ideal en el extraño y remoto caso que solo busques que tu anuncio se imprima muchas veces, y no te interese que le hagan click.

Aunque para un mismo banner el CPC es más alto que el CPM, se ha demostrado que la publicidad CPC es más eficiente que el CPM, ya que en CPC tu anuncio se imprime miles de veces y no te cobran hasta que no le hacen click. Y ya si le haces click, puedes informar más y mejores cosas en otra páginaJ.

Costo por Acción o Cost per Action (CPA): Una forma menos común de publicidad pagada, en lo cual te cobran solamente cuando el usuario luego de clickear el banner hace una acción en específico: como durar XX tiempo en una página o llegar hasta una página X en un flujo de compra.

Orgánico: Se refieren a audiencia, contenido alcance o impresiones, que logra la marca entre sus seguidores o fans, sin haber pagado.

Viral: Se refiere particularmente, a la audiencia o visibilidad, que se obtiene entre los amigos / seguidores de miembros de tu audiencia, cuando éstos últimos comparten o retuitean tu contenido.

Pagado: Es el contenido, audiencia o visibilidad, que obtienes a través de campañas de publicidad pagada o publicaciones promocionadas.

Tasa de conversión o Conversion Rate  Mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: le dieron “Like” a tu página en Facebook, completaron una compra en una tienda online o se inscribieron en un formulario de registro.

Con este glosario ya conoces todos los términos de analítica web y puedes comprender mejor el resultado del desempeño de tu website o campaña en un medio digital. En internet se da mucho lo que es prueba y error, y conocer este tipo de métricas te permitirá ir optimizando tus acciones en web para que obtengas cada vez, mejores resultados.


Gracias a El autor: Carlos Lluberes Ortiz